Accueillir et recevoir

Publics concernés et diplômes

La formation « Accueillir et recevoir » s’adresse à tous les professionnels dont la mission consiste à recevoir du public ou des clients et qui souhaitent optimiser leur approche pour une meilleure qualité de service. Aucun diplôme exigé

Méthodes pédagogiques

      • Questionnaire d'entrée en formation portant sur les prérequis, le recueil d'expériences et les attentes de la formation
      • Apports théoriques et pratiques
      • Mises en situations à partir de cas concrets et d’expériences professionnelles
      • Les méthodes s’appuient sur des principes de pédagogie active et participative avec utilisation de cas concrets
      • Remise d’une attestation de formation aux candidats ayant participé à l’ensemble de la formation

Objectifs

  • Donner des outils aux participants permettant de maîtriser au mieux leurs présentations physique et téléphonique
  • Donner aux participants les clés pour identifier les différents types de publics et clients et savoir cerner leurs attentes
  • Permettre aux participants de comprendre les différents enjeux d’une relation qualitative avec le public

Contenu

    • La communication orale et le comportement : perfectionner et adapter son langage
    • L’accueil téléphonique
    • Les enjeux d'une relation de qualité
    • Les attentes des publics
    • Les différents styles de publics et l’identification de son abord dans la relation client
    • Savoir-faire et savoir-être dans la relation client

Renseignements pratiques

  • Nombre : 10 à 12 participants
  • Durée : 21H (modulables)
  • Tarifs et devis sur demande

Lieu de formation

EVOPRO FORMATION 74 RUE PARADIS - 13006 MARSEILLE Cette formation peut aussi de dérouler dans votre entreprise.