Communication avec les résidents dans l’habitat social

Publics concernés

La formation « Communication avec les habitants » est accessible à tous les salariés du secteur de l’habitat social en situation d’exercice effectif ou en formation (emploi d’avenir).
Aucun diplôme exigé

Organisation

Le groupe est composé de 4 stagiaires minimum et 10 stagiaires maximum. La formation est organisée de la façon suivante :
  • Module 1 à 3 : 3 journées consécutives
  • 1 intersession de 15 jours à 1 mois en fonction de la disponibilité des participants
  • Module 4 à 7 : 3 journées consécutives

Méthodes pédagogiques

  • Questionnaire d'entrée en formation portant sur les prérequis, le recueil d'expériences et les attentes de la formation
  • Apports théoriques, législatifs et pratiques
  • Mises en situations à partir de cas concrets et d’expériences professionnelles
  • Les méthodes s’appuient sur des principes de pédagogie active et participative avec utilisation de cas concrets
  • Validation :
    • Évaluation des acquis et des résultats de la formation
    • Remise d’une attestation de formation aux candidats ayant participé à l’ensemble de la formation
    • Remise d’un support écrit en fin de formation

Objectifs

  • Comprendre l’évolution des missions des bailleurs sociaux, les attentes des locataires et l’organisation des entreprises de logement social.
  • Maitriser les outils de communication. Maitriser la qualité des écrits dans la communication quotidienne et administrative en interne, comme en externe.
  • Comprendre les attentes et les besoins liés à l’âge, aux cultures étrangères, adapter sa communication de façon à créer une relation efficace et constructive.
  • Anticiper les conflits éventuels et de réagir au mieux lorsque ceux-ci surviennent.

Contenu

  • Module 1: Habitat social : acteurs, métiers et enjeux = 7h
  • Module 2: La communication quotidienne avec les locataires = 7h
  • Module 3: Rédiger des écrits professionnels = 7h
  • Module 4: Mieux connaitre le public âgé pour adapter sa communication = 3h30
  • Module 5: Comprendre les cultures étrangères pour mieux communiquer = 3h30
  • Module 6: La gestion des conflits = 7h
  • Module 7: Développement personnel - Gérer l’isolement au travail = 3h30 - Secourir = 3h30

Durée

49 heures

Inscription

Bulletin d'inscription

Lieu de formation

EVOPRO FORMATION 74 RUE PARADIS - 13006 MARSEILLE
Cette formation peut aussi de dérouler dans votre entreprise.