La formation « Accueillir et recevoir » s’adresse à tous les professionnels dont la mission consiste à recevoir du public ou des clients et qui souhaitent optimiser leur approche pour une meilleure qualité de service.
Aucun diplôme exigé
Méthodes pédagogiques
Questionnaire d'entrée en formation portant sur les prérequis, le recueil d'expériences et les attentes de la formation
Apports théoriques et pratiques
Mises en situations à partir de cas concrets et d’expériences professionnelles
Les méthodes s’appuient sur des principes de pédagogie active et participative avec utilisation de cas concrets
Remise d’une attestation de formation aux candidats ayant participé à l’ensemble de la formation
Objectifs
Donner des outils aux participants permettant de maîtriser au mieux leurs présentations physique et téléphonique
Donner aux participants les clés pour identifier les différents types de publics et clients et savoir cerner leurs attentes
Permettre aux participants de comprendre les différents enjeux d’une relation qualitative avec le public
Contenu
La communication orale et le comportement : perfectionner et adapter son langage
L’accueil téléphonique
Les enjeux d'une relation de qualité
Les attentes des publics
Les différents styles de publics et l’identification de son abord dans la relation client
Savoir-faire et savoir-être dans la relation client