Publics concernés et diplômes
La formation « Accueillir et recevoir » s’adresse à tous les professionnels dont la mission consiste à recevoir du public ou des clients et qui souhaitent optimiser leur approche pour une meilleure qualité de service.
Aucun diplôme exigé
Méthodes pédagogiques
- Questionnaire d'entrée en formation portant sur les prérequis, le recueil d'expériences et les attentes de la formation
- Apports théoriques et pratiques
- Mises en situations à partir de cas concrets et d’expériences professionnelles
- Les méthodes s’appuient sur des principes de pédagogie active et participative avec utilisation de cas concrets
- Remise d’une attestation de formation aux candidats ayant participé à l’ensemble de la formation
Objectifs
- Donner des outils aux participants permettant de maîtriser au mieux leurs présentations physique et téléphonique
- Donner aux participants les clés pour identifier les différents types de publics et clients et savoir cerner leurs attentes
- Permettre aux participants de comprendre les différents enjeux d’une relation qualitative avec le public
Contenu
- La communication orale et le comportement : perfectionner et adapter son langage
- L’accueil téléphonique
- Les enjeux d'une relation de qualité
- Les attentes des publics
- Les différents styles de publics et l’identification de son abord dans la relation client
- Savoir-faire et savoir-être dans la relation client
Renseignements pratiques
- Nombre : 10 à 12 participants
- Durée : 21H (modulables)
- Tarifs et devis sur demande
Lieu de formation
EVOPRO FORMATION
74 RUE PARADIS - 13006 MARSEILLE
Cette formation peut aussi de dérouler dans votre entreprise.